滿意度是怎么計算的？

摘要：...

網(wǎng)站的每一條線路都有滿意度，是建立在客服專員對客戶進行電話回訪，以及客戶的真實信息反饋的基礎(chǔ)之上。
滿意度公正、透明，網(wǎng)站會根據(jù)滿意度指標來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。

每位出游歸來的顧客，網(wǎng)站客服都會及時電話回訪，請顧客對本次出游中的 “行程” “導(dǎo)游” “住宿” “交通” 等四項進行滿意度評估。
每項分三個級別：滿意（3分）、一般（2分）、不滿意（0分），四項累加得分除以12得出當(dāng)次回訪的滿意度分數(shù)。

每個線路產(chǎn)品的滿意度由出游該線路產(chǎn)品的所有回訪分數(shù)取平均值計算得出。
每個目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分數(shù)取平均數(shù)得出。
每個城市的滿意度由下面所有線路的滿意度分數(shù)取平均數(shù)得出。