退款問題解答

摘要：...

承諾退換貨的情形有哪些？

1、游客在行程單中指定的購物店所購的假冒偽劣商品；
2、在旅游行程中，導(dǎo)游、領(lǐng)隊、司機(jī)等擅自增加購物店或私自向游客兜售的商品。

 

不可以進(jìn)行退換貨的情形有哪些？

1、游客在非行程單安排的場所并且導(dǎo)游、領(lǐng)隊和司機(jī)未加以引導(dǎo)推銷，游客自行購買的商品；
2、旅客被明確告知不得進(jìn)行退換貨的；
3、游客人為損害的商品。

 

可以協(xié)助進(jìn)行退換貨的情形有哪些？

除以下情形外，途牛可以協(xié)助游客進(jìn)行退換貨活動，但不保證退換貨結(jié)果。
1、奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀，高端品牌箱包、服飾及飾品QC標(biāo)簽已損壞的；
2、手機(jī)、相機(jī)、筆記本產(chǎn)品等電子產(chǎn)品原廠包裝打開或安裝電池開機(jī)啟動；
3、密封產(chǎn)品原包裝打開；
4、產(chǎn)品通電、過水、插卡槽等已使用；
5、鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品不接受退換貨，旅游目的地購物店允許在一定時間內(nèi)無條件退換貨的除外。
6、 貼身用品（內(nèi)衣等）、食品、化妝品出于安全和衛(wèi)生考慮，不接受退換貨，旅游目的地購物店允許在一定時間內(nèi)無條件退換貨的除外。
7、商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整，發(fā)票（購物憑證）缺失或涂改；
8、任何已使用過的商品。

 

提出退換貨要求有哪些？

1、在出游歸來15日（含非工作日）內(nèi)提出；
2、需要有完整的發(fā)票或購物證明。

 

如何進(jìn)行？

1、游客在出游歸來15日（含非工作日）內(nèi)，可與客服聯(lián)系，4006-285-295，提出退換貨要求和協(xié)助退換貨要求?？头皶r予以回復(fù)（境內(nèi)1個工作日內(nèi)，境外3個工作日內(nèi)）。
2、游客根據(jù)客服提示攜帶相關(guān)商品及發(fā)票等物件至我司門市，待門市工作人員清點登記后在《商品接收清單》上簽字確認(rèn)，確定退換貨完成后歸還游客的方式：游客上門自取或郵遞。
3、商家完成退換貨后，工作人員根據(jù)事先確定的歸還或退款方式，退還游客商品或貨款。
4、在退換貨過程中，游客有任何問題均可致電4006-285-295。

 

費(fèi)用如何承擔(dān)？

1、對于承諾退換貨的情形，我司承擔(dān)所有的退換貨費(fèi)用。
2、對于協(xié)助處理退換貨的情形，游客自行承擔(dān)退換貨支出的費(fèi)用。

 

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